国网渭南供电公司：“刷脸”搞定用电办理 服务告别”纸质时代”

5月20日，在国网渭南供电公司富平分公司营业大厅，客户张美梅前来办理居民新装用电业务。出发前，她特意提前复印好身份证、房产证等资料，做好了线下排队办理的准备。令她意外的是，工作人员告知无需携带任何纸质材料，只需对着智能终端屏幕完成人脸识别，即可办理业务。全程耗时不足三分钟，她便收到了业务受理完成的提醒短信。

“我专门请假半天过来办业务，没想到比取快递还要快捷！”看着手中没有派上用场的纸质材料，张女士连连称赞便捷服务。如今，这般高效便捷的办电场景，已是该公司推行数字化办电后的日常写照。

营业厅内，工作人员引导居民客户使用智能终端完成人脸识别核验，全程无需提交纸质材料，“刷脸” 即可快速办理用电业务。

为切实破解群众、企业办电过程中材料多、跑趟繁、耗时长的痛点难题，该公司深耕数字化服务转型，秉持“让群众少跑腿、让数据多跑路”的服务理念，依托数字化技术重构优化办电全流程，彻底告别以往“携带纸质材料往返跑、填报繁琐表单”的传统办电模式，全面开启无纸化智能办电新阶段。针对企业客户，该公司精简业务办理流程，实现营业执照“一证通办”，简化企业用电报装手续，大幅降低企业办事成本。

全链优化提速，智能化升级精简办事流程。据悉，以往需要工作人员现场勘查、多方沟通商讨的供电接入方案，如今依托智能算法，系统可结合客户报装容量、周边电网布设条件，一键生成最优供电接入方案。不仅将方案制定时长压缩至数分钟，还规避了人工研判误差，保障供电方案透明化、规范化、合理化。同时，耗时较长的合同签订环节全面迁移至线上，客户通过手机即可查阅合同条款、完成电子签名，业务办理全程留痕、可查可溯，真正实现足不出户办结用电业务。

从以往“多次往返跑”到如今“零跑腿”，从“携带多类证件”到“刷脸即可办理”，从“数日等候”到“分钟级办结”，数字化转型切实为群众、企业带来便捷用电服务。截至目前富平区域已有200余户居民通过刷脸方式完成用电业务办理，线上签订供用电合同超600份；10千伏高压新装、增容业务全流程办理时长同比下降40%，办电效率实现质的飞跃。 

下一步，国网渭南供电公司将持续深化电力数字化服务建设，不断拓宽“刷脸办”“线上办”业务覆盖范围，优化高频用电服务场景。以智能化、便民化服务为抓手，持续升级电力服务品质，用心用情保障民生用电、赋能企业发展，为地方经济社会高质量发展筑牢坚实电力保障。（中国发展网）